Última atualização: 08 de outubro de 2026
Hubsoft Brasil LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 29.507.487/0001-85, com sede em Santo Antônio do Monte - MG ("nós" ou "HubSoft"), é a desenvolvedora do aplicativo HubSoft ("Aplicativo") e a controladora dos dados tratados nos termos desta Política.
O Aplicativo é uma ferramenta de uso profissional destinada aos técnicos de campo e equipes dos provedores de internet que utilizam o sistema de gestão HubSoft, voltada à execução e ao registro de ordens de serviço, ao atendimento a clientes, à gestão de equipamentos (CPE), ao controle de estoque, à prospecção e ao mapeamento com geolocalização dos atendimentos.
Para assuntos de privacidade, escreva para dpo@hubsoft.com.br ou utilize o canal de atendimento ao titular em hubsoft.bitrix24.site/lgpd.
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: a pessoa a quem o dado pessoal se refere.
- Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, exclusão etc.).
- Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados.
- Operador: quem trata os dados em nome do controlador.
- LGPD: Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
3.1. Dados fornecidos no cadastro e acesso
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Senha (armazenada de forma criptografada — nunca temos acesso à senha em texto legível)
- Papel/função no sistema (por exemplo, técnico de campo, supervisor ou administrador, conforme as permissões concedidas pelo provedor)
- Telefone, se informado
3.2. Dados que você insere sobre terceiros
Para operar o Aplicativo, o Usuário pode acessar e registrar informações de clientes do provedor e de terceiros, tais como: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, telefone e/ou e-mail, endereço e coordenadas de instalação, dados de ordens de serviço e equipamentos (CPE).
3.3. Dados de localização
O Aplicativo coleta a localização do dispositivo, de forma precisa e aproximada, inclusive em segundo plano (contínua), enquanto o Usuário está com uma jornada/atendimento ativo. Esses dados são usados para registrar a execução de ordens de serviço, apoiar o deslocamento e a roteirização, e associar atendimentos à sua localização. A coleta depende da concessão da permissão de localização e pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do dispositivo (veja a seção 4).
3.4. Imagens
Fotos capturadas pela câmera (por exemplo, registros de instalação e de atendimento), armazenadas em serviço de nuvem (Amazon Web Services (AWS) / Amazon S3).
3.5. Dados técnicos
- Token de autenticação, armazenado localmente no dispositivo para manter a sessão ativa
- Registros técnicos de acesso à nossa API, incluindo endereço IP, data, hora e identificador do usuário (Logs do sistema), para fins de segurança, auditoria e manutenção
- Versão do aplicativo e informações do dispositivo
3.6. O que não coletamos
- Lista de contatos, agenda, SMS ou chamadas
- Dados de navegação para fins publicitários
- Dados sensíveis (origem racial, opinião política, saúde, biometria etc.)
O Aplicativo não exibe publicidade e não vende dados pessoais a terceiros. Este Aplicativo não responde a sinais de "Não Me Rastreie" (Do Not Track) do navegador.
Dependendo do dispositivo, o Aplicativo pode solicitar as permissões abaixo. Elas precisam ser concedidas pelo Usuário e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do dispositivo — a revogação pode afetar o funcionamento de partes do Aplicativo.
- Câmera: para capturar fotos e vídeos vinculados aos atendimentos.
- Localização (precisa e aproximada, inclusive em segundo plano): para registrar e apoiar a execução dos serviços com base na localização.
- Armazenamento: para ler e gravar arquivos necessários ao funcionamento do Aplicativo.
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criar e manter a conta; autenticar o acesso | Cadastro, senha, token | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Prestar as funcionalidades do Aplicativo (ordens de serviço, atendimento, equipamentos, estoque, localização) | Dados operacionais, de localização e de terceiros | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Recuperação de senha e comunicações transacionais | Execução de contrato (art. 7º, V) | |
| Garantir a segurança, prevenir fraudes e uso indevido | Registros de acesso (Logs, IP) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Registros e dados fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
Não comercializamos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de serviço essenciais à operação, que atuam como operadores e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade:
| Prestador | Finalidade | Dados |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hospedagem da aplicação, banco de dados e armazenamento de imagens (S3) | Dados do Aplicativo |
Também poderemos compartilhar dados quando houver ordem judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de defesa em processo administrativo ou judicial.
Alguns dos prestadores acima podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos artigos 33 a 36 da LGPD, contratando apenas fornecedores que ofereçam grau de proteção de dados adequado.
- Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa.
- Após a exclusão da conta: os dados são eliminados ou anonimizados em até 30 dias, salvo quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou auditoria fiscal/contábil.
- Registros de acesso: mantidos pelo prazo legal aplicável.
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, nos termos dos artigos 46 a 49 da LGPD. Entre elas:
- Comunicação entre o aplicativo e nossos servidores sempre por conexão criptografada
- Sessões autenticadas individualmente e com prazo de expiração
- Senhas armazenadas de forma criptografada e irreversível — nunca em texto legível
- Controle de acesso por perfis de permissão, concedendo a cada usuário apenas o acesso necessário
- Restrição do acesso administrativo à base de dados
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento
Para exercer esses direitos, escreva para dpo@hubsoft.com.br ou use o canal hubsoft.bitrix24.site/lgpd. Responderemos em até 15 dias, podendo solicitar informações para confirmar sua identidade.
Os dados de clientes e terceiros acessados no Aplicativo pertencem ao provedor contratante, que atua como controlador. A HubSoft, como operadora, trata esses dados exclusivamente para viabilizar o funcionamento do Aplicativo, conforme as instruções do controlador. Solicitações de titulares relativas a esses dados devem ser direcionadas ao provedor responsável, podendo a HubSoft prestar o suporte necessário.
O acesso ao Aplicativo é vinculado ao contrato do provedor que utiliza o sistema HubSoft. As contas dos Usuários são criadas e gerenciadas por esse provedor: quando o provedor cancela o contrato do sistema ou remove o Usuário, o acesso é encerrado e os respectivos dados são eliminados ou anonimizados, salvo os registros que devam ser mantidos por obrigação legal (conforme a seção 8).
Independentemente disso, o titular pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão ou a anonimização dos seus dados pessoais, ou exercer os demais direitos da seção 10, por meio do e-mail dpo@hubsoft.com.br ou do canal hubsoft.bitrix24.site/lgpd, a partir do endereço cadastrado. Responderemos em até 15 dias.
O Aplicativo destina-se ao uso profissional por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos cadastro nessas condições, a conta poderá ser removida.
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em privacidade.hubsoft.io, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelo Aplicativo ou por e-mail.
Controladora:
Hubsoft Brasil LTDA
CNPJ: 29.507.487/0001-85
Responsável pelo tratamento de dados (Encarregado/DPO):
Débora Alves
E-mail:
dpo@hubsoft.com.br
Documento elaborado com base na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).